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为进一步提高酒店服务水平，提高员工们的业务素质和服务质量，打造天际大酒店国际化服务标准，按照酒店总经理徐满霞的指示，2011年10月28日，酒店人事行政部对前厅部员工开展了一次前台常用英语口语培训，此次培训由余电老师主讲。
在培训过程中，余老师从实用性出发，针对日常工作的实际情况详细讲解了酒店常用礼貌口语、常用英语词汇和交流对话，教学方式幽默风趣，通俗易懂。前台全体员工学习积极性非常高涨，时时举手提问，并做好听课笔记。
此次培训，促进了酒店整体服务水平的提升，激发了员工们学习英语的积极性，提高了服务外宾的水平。同时，为下一步餐饮部和客房部员工的英语培训奠定了基础。
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