2012年1月8日下午，以质检部经理王煜为组长、前厅部经理余芬芬为副组长的天际大酒店VIP小组第一次会议在五楼6号会议室召开，来自前厅、客房、餐饮等部门组成的10名VIP小组成员参加会议。
    天际大酒店VIP小组的第一次会议召开也预示着天际大酒店VIP小组正式成立。会上，王煜经理和余芬芬经理分别发言，表达建设VIP小组的重要性和必要性，随着社会发展，特色化、个性化是未来的一种趋势，VIP小组的成立可以提升酒店服务品质，增强酒店竞争力，客人也能体会到更细心、更周到的服务，这也是我们成立VIP小组的目的。这是VIP小组首次会议同时也是一次畅谈会，随后，大家各抒己见，依据自己以往的经历和经验为如何做好接待提供了很多很好的建议和想法。最后，余芬芬经理做总结性发言，突出了VIP接待的意义并汇报了小组今后计划和安排，同时也表示愿意同大家一起学习和运用到金钥匙理念，共同学习，共同进步。
    VIP服务是集规范化与个性化于一身，是饭店优质服务体系的集中体现，所有VIP员工将不断努力，用实际行动为宾客们提供更优质的服务。